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如何進行有效傾聽熱線：18676322818

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1、抱著質疑的態度來積極傾聽

時刻(ke)對(dui)溝通(tong)雙方（尤(you)其是自(zi)己）的(de)價(jia)值判斷(duan)提出質疑，是積(ji)極(ji)傾(qing)聽(ting)并且實現有效傾(qing)聽(ting)的(de)必要態度。作為(wei)傾(qing)聽(ting)者，應該注意(yi)換位(wei)思(si)考(kao)，努力(li)把(ba)自(zi)己放在員工(gong)的(de)位(wei)置(zhi)上設身處地(di)考(kao)慮談論的(de)話(hua)題，不(bu)僅聽(ting)到(dao)員工(gong)所說的(de)全(quan)部，而且盡量(liang)從(cong)他(ta)們的(de)角度進行思(si)考(kao)，用心去聽(ting)。

2、按照基本的步驟來主動傾聽

主動(dong)傾聽能夠調動(dong)起(qi)員工深(shen)入談論(lun)問題的積極性(xing)，其基本(ben)步驟是：

（1）呼應員工正在表(biao)達的主要內容，證明自(zi)己時刻(ke)在保(bao)持傾聽(ting)。

（2）針對(dui)員(yuan)工所表(biao)述的內容坦誠(cheng)地表(biao)達出自己(ji)的感受(shou)，表(biao)明自己(ji)充分理解了對(dui)方的意思(si)。

（3）通(tong)過話語直接表達已(yi)經理解和接受了員工所說的內容(rong)。

（4）在員工打住話(hua)頭(tou)的時候(hou)，鼓(gu)勵他(ta)們進一步(bu)地表達意見。

3、保持高度集中的注意力

這是對員工所講內容感興趣、關注對方(fang)的表(biao)示(shi)，這就(jiu)要求：

（1）排除干擾(rao)、防止分心和走神，即便是同樣的內(nei)容也要(yao)注意員工語(yu)氣上的細微(wei)變化。

（2）看著員(yuan)工說話，因(yin)為眼睛如果總是轉來轉去，那么心思(si)也就(jiu)很(hen)難集中。

（3）注意(yi)員(yuan)工(gong)的(de)動作、手勢和表情，努力從這(zhe)些方面總結(jie)出所說的(de)內容的(de)言(yan)外之意(yi)，弦外之音(yin)。

4、傾聽時所作出情感的反應

在(zai)傾(qing)聽(ting)中感(gan)受員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)情(qing)(qing)是重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但還(huan)應該對員工說(shuo)(shuo)話(hua)時所表(biao)(biao)達出來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)感(gan)做出適當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)應，這樣才會讓(rang)員工明白不(bu)僅(jin)所說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容已經被準確地(di)理解，而且自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)情(qing)(qing)也得(de)到了認可，從中他(ta)們(men)會獲得(de)支(zhi)持繼(ji)續傾(qing)吐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)力。另外，有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)認可員工所表(biao)(biao)達出來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)情(qing)(qing)比接受他(ta)們(men)所表(biao)(biao)述的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容更重(zhong)要。情(qing)(qing)感(gan)反(fan)應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)具體(ti)表(biao)(biao)現可以(yi)是贊許的(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼神、鼓勵(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)肌體(ti)語言或者善意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑等。

5、避免傾聽時自己主觀意識的影響

首(shou)先(xian)要(yao)避免的(de)就是在傾聽(ting)前就形成了先(xian)入(ru)為主(zhu)的(de)思想，這樣就很難(nan)跳(tiao)出既(ji)定的(de)思維模式(shi)，從而聽(ting)不進任何其他的(de)信息。另外，要(yao)避免過(guo)早(zao)(zao)、草(cao)率地(di)對問題下(xia)結論，在傾聽(ting)的(de)過(guo)程中過(guo)早(zao)(zao)地(di)表(biao)露自己(ji)的(de)主(zhu)觀(guan)看法非常不利于員工進一步敞(chang)開心扉。

6、在傾聽中理解暗示

除了要(yao)注意(yi)員工說(shuo)話時談出的具體內容、流露出的情感(gan)，還應該要(yao)把握住(zhu)他們口頭(tou)表述下所隱含(han)的意(yi)義。有(you)一個很(hen)簡單的檢(jian)驗方(fang)法(fa)可以拿來(lai)自我檢(jian)驗，即用“你的意(yi)思是………”來重(zhong)復(fu)對方(fang)的話，對方(fang)的回答將印證傾(qing)聽的效果。