有效溝(gou)(gou)(gou)通(tong)市(shi)聯絡感情(qing)的(de)(de)基礎，而根據溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)對(dui)象以及實際的(de)(de)情(qing)況靈活地選擇(ze)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)方式，則是有效溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)前提，依據現實情(qing)況可以選擇(ze)或組合的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)方式有以下5類：

（1）正式溝(gou)通與非正式溝(gou)通：A：正式溝通代表企業(ye)的意愿，比(bi)較慎重(zhong)和(he)程式化，適用(yong)于(yu)傳(chuan)達精神、布(bu)置(zhi)任務、設定目(mu)標、征集意見等具有嚴格程序(xu)的企業(ye)活動。B：非正式溝通代(dai)表員(yuan)工(gong)個人的想法，比較靈活隨便，通常應用于(yu)直接上級(ji)于(yu)下屬或者同級(ji)員(yuan)工(gong)之(zhi)間。

（2）上行、下行溝(gou)通(tong)及(ji)平(ping)行溝(gou)通(tong)。這是依(yi)據溝(gou)通(tong)的(de)流動方(fang)向進(jin)行劃分的(de)。下行溝(gou)通(tong)是其中管理(li)者接(jie)觸(chu)頻繁、也應用多的(de)一種，給員工傳遞政(zheng)策、目標、制度或(huo)者方(fang)法(fa)時都會(hui)涉及(ji)到。

（3）書面溝(gou)通和口頭溝(gou)通：A、書面溝通(tong)非常正式、并(bing)利于(yu)持久保存(cun)，要求文字(zi)表述恰當，能夠使員工(gong)準確理解(jie)，而且在一定程度(du)上避免了信息(xi)的遺失和曲(qu)解(jie)。B、口頭(tou)溝通相比之下顯得(de)更加親切、易于(yu)被員工接(jie)受，并可以很快獲得(de)員工的(de)相關反饋(kui)和意見，但也(ye)正(zheng)是(shi)由于(yu)彈性較(jiao)大的(de)原因，普遍存在事后(hou)查證(zheng)困難的(de)問題。

（4）討論(lun)式溝通(tong)(tong)和匯總式溝通(tong)(tong)：A、討(tao)論式溝通一(yi)般使用于(yu)團隊組(zu)織對某(mou)一(yi)問題進行決議的時候(hou)，體現了內部的民(min)主，容(rong)易(yi)激發員工(gong)的參(can)與熱情和主人翁意識。B、匯(hui)總式溝(gou)(gou)通通常在(zai)嚴密的(de)組織中使(shi)用(yong)，遵循(xun)層級(ji)區分的(de)原則，是企業(ye)中實(shi)際(ji)操作較多的(de)溝(gou)(gou)通方式。

（5）自由溝通(tong)。這(zhe)是一種(zhong)值得大力借(jie)鑒的(de)溝通(tong)方式，非常有(you)利于(yu)員(yuan)工的(de)暢所欲言，發自員(yuan)工肺腑的(de)真實的(de)意見和(he)建議(yi)通(tong)常是在這(zhe)種(zhong)溝通(tong)下表(biao)露出來的(de)。

2、選擇的溝通時機和環境

溝(gou)通時(shi)機和(he)環境(jing)的選擇對于溝(gou)通效(xiao)果的好壞有著(zhu)很大的影響(xiang)，具體操作中(zhong)可(ke)以從一(yi)下方面來把握

（1）溝通(tong)時間(jian)的選擇：A、在工(gong)作(zuo)進(jin)行(xing)(xing)中進(jin)行(xing)(xing)溝通，這有利于及時(shi)掌握員工(gong)的(de)想法(fa)并(bing)進(jin)行(xing)(xing)指導和糾偏。B、在休息(xi)時間進行溝通，員工在休息(xi)中一般比較輕松，警惕和防備的思(si)想相對減弱，因(yin)此(ci)往往能取得(de)不錯的效果(guo)，例如可(ke)以在體育活動中、公(gong)司聚(ju)會中或者閑聊中抓(zhua)住機會進行溝通。C、在(zai)員(yuan)工(gong)狀態不(bu)好或(huo)者(zhe)不(bu)太(tai)順(shun)利時(shi)進行溝通(tong)，此時(shi)的(de)(de)溝通(tong)能夠(gou)撫慰(wei)員(yuan)工(gong)，消除他(ta)們工(gong)作中的(de)(de)煩(fan)惱(nao)，維持他(ta)們的(de)(de)自信心，這樣的(de)(de)情(qing)形(xing)一般有員(yuan)工(gong)面對大量工(gong)作任(ren)務的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，員(yuan)工(gong)感情(qing)脆弱的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)或(huo)者(zhe)員(yuan)工(gong)工(gong)作中出現失(shi)敗或(huo)者(zhe)失(shi)誤的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)。

（2）溝通環境的選擇(ze)：A、要取得(de)好(hao)的溝通效果，往(wang)往(wang)需要與(yu)員(yuan)工單(dan)獨(du)相處，這(zhe)樣可以很好(hao)地照顧到他們的隱私。B、溝(gou)通好選擇在員工(gong)相對熟悉的環境(jing)中，比如在他(ta)(ta)們(men)的辦公(gong)間里、工(gong)作臺邊或(huo)者(zhe)直接(jie)到他(ta)(ta)們(men)家進(jin)行探訪，這樣不容易使他(ta)(ta)們(men)產生不必要的緊(jin)張，保證溝(gou)通的順利(li)進(jin)行。C、保持(chi)溝(gou)(gou)通(tong)地點的(de)隨(sui)(sui)機性，刻意地確定溝(gou)(gou)通(tong)地點并提(ti)前通(tong)知(zhi)會顯得過于正式，氣氛(fen)會比較拘謹(jin)，而且員工在(zai)溝(gou)(gou)通(tong)進行之前就(jiu)會進行主(zhu)觀揣(chuai)測、猜想(xiang)甚至(zhi)準備，不利于獲得良好的(de)溝(gou)(gou)通(tong)效果，應(ying)該盡可能地把(ba)握住所有的(de)溝(gou)(gou)通(tong)機會，隨(sui)(sui)機地選擇地點環境，比如在(zai)下班(ban)回家(jia)的(de)途(tu)中邊走邊聊、公休(xiu)時在(zai)員工休(xiu)息室(shi)里等。

3、選擇恰當的溝通語言

語言(yan)是溝通(tong)交流的信息載體(ti)(ti)，選擇(ze)恰當的溝通(tong)語言(yan)應注意以下方面的問(wen)題(ti)：

（1）語言要(yao)(yao)規范、嚴謹、準確，避免曲解和產生(sheng)歧義，尤其(qi)是在正式(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)、討論式(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)和匯總式(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)中更要(yao)(yao)符(fu)合這種(zhong)要(yao)(yao)求。

（2）語言要充(chong)分體現(xian)對(dui)員工(gong)的(de)尊重、關懷、充(chong)滿(man)人情味。

（3）溝通語言要簡潔(jie)凝練，應該避免長篇(pian)累牘和絮絮叨叨、但在溝通敏(min)感問題(ti)時還是需(xu)要采用迂回和旁敲側擊的技巧。

4、把握溝通時提問的技巧

無論(lun)選擇怎(zen)么樣(yang)的(de)(de)(de)時機和環境，絕大多(duo)數(shu)溝通都是(shi)圍繞著提出和回答各種(zhong)問(wen)題來進行的(de)(de)(de)，同樣(yang)的(de)(de)(de)內容提出的(de)(de)(de)方式不同，得到的(de)(de)(de)答案也會(hui)有差異。因此，把握提問(wen)的(de)(de)(de)技巧是(shi)溝通的(de)(de)(de)關鍵，以下是(shi)可供選擇的(de)(de)(de)提問(wen)方式：

（1）一(yi)般(ban)性問(wen)答(da)方式，主要用于獲取關于員工的普通(tong)信(xin)息或者對待問(wen)題一(yi)般(ban)的看法及觀(guan)點。

（2）特定型問答方式，這可以(yi)獲得(de)員工針(zhen)對(dui)某個(ge)溝通內容的(de)具體意(yi)見(jian)和建議。

（3）抒情式(shi)提(ti)問方式(shi)，可以激發出員工真(zhen)實的內心感(gan)受。

（4）調(diao)查式提(ti)問方(fang)式，可以(yi)引導(dao)員工(gong)逐步表達(da)出(chu)自己(ji)的觀點。

（5）探索以(yi)往(wang)態度(du)的(de)提問方式(shi)，這可以(yi)依據員工處理(li)以(yi)往(wang)問題的(de)行為模式(shi)來(lai)推測未(wei)來(lai)可能的(de)反應。

（6）開放性問答方式，不提(ti)供(gong)有關主(zhu)題的任(ren)何附加的信息，而(er)是給員工(gong)提(ti)供(gong)表達真實想法的機會。

牢記要點

通過溝通搭建心靈(ling)橋梁(liang)時需(xu)要掌握(wo)的有：

1、靈活(huo)選擇溝(gou)通的方式

2、選擇(ze)的(de)溝通時機和(he)環境

3、選擇恰當(dang)的溝(gou)通語言