化解(jie)矛盾沖(chong)突需要(yao)根據實(shi)際(ji)情(qing)況采用恰當的方法(fa)，以下這些(xie)方法(fa)希望(wang)對您(nin)有所借鑒：

（1）讓矛盾沖突自(zi)(zi)(zi)然化(hua)解。這是(shi)一種(zhong)相對消極(ji)的(de)處理方法，針對范圍小、不是(shi)很嚴(yan)重的(de)矛盾沖突，可(ke)以采取這種(zhong)方法，對其佯裝無視、不管，使對立的(de)雙方自(zi)(zi)(zi)己通過減少相互(hu)接觸(chu)的(de)次數(shu)來(lai)自(zi)(zi)(zi)然消除(chu)分歧。

（2）分離矛盾沖突(tu)的(de)(de)雙方。這是在(zai)實際情況中運用多的(de)(de)處理(li)方式(shi)，及時地進行人事調整，使雙方避開了(le)直接論戰的(de)(de)基(ji)礎，就可以防(fang)止沖突(tu)的(de)(de)升級和激化。

（3）共同協商(shang)以利于(yu)一(yi)致和趨同。這也是普遍(bian)應用得處(chu)理方(fang)法之一(yi)，在雙發各執己見且(qie)都認為理由很充分的(de)(de)時候，肯(ken)定(ding)任何一(yi)方(fang)都是不合適的(de)(de)，只有以調停者的(de)(de)身份出面組織雙方(fang)的(de)(de)溝通和交流，達成終(zhong)的(de)(de)一(yi)致，才能化(hua)解矛盾(dun)和沖突。

（4）行中庸之(zhi)道，息事(shi)寧人。在難以辨明矛盾沖突雙(shuang)方(fang)誰是(shi)誰非(fei)的時候，采用即(ji)揭(jie)示雙(shuang)方(fang)觀點(dian)的偏頗之(zhi)處，又不打擊任何一方(fang)的折中調和的方(fang)法，雖然得(de)到的結果(guo)是(shi)“即(ji)無全是(shi)，有無全非(fei)”，但(dan)雙(shuang)方(fang)各(ge)得(de)其所，自然也就(jiu)相得(de)益漳了。

（5） 處理反面(mian)典型。當矛盾(dun)沖(chong)突(tu)已經發展(zhan)到(dao)非常嚴重的(de)(de)地(di)步時，采(cai)用這種“犧(xi)牲(sheng)個(ge)別人，拯救整個(ge)組織”的(de)(de)抓典型的(de)(de)做法能(neng)起到(dao)不錯效果，尤(you)其當此反面(mian)典型是矛盾(dun)沖(chong)突(tu)中負(fu)有一(yi)定責(ze)任的(de)(de)管(guan)理干部時，對(dui)員工的(de)(de)正面(mian)影響就會更加明顯。

（6） 以相互(hu)協作(zuo)促(cu)進化解。這(zhe)種方法是管(guan)理者(zhe)給予矛(mao)盾(dun)沖突的雙方設置高難(nan)度的目標或任務(wu)，促(cu)使(shi)他們為實現目標而加(jia)強合作(zuo)，進而達到化解的效果。

2、善用處理矛盾沖突的技巧

化解矛盾(dun)沖突，在掌握一(yi)定方法的(de)(de)同時，也(ye)需(xu)要把握一(yi)定人性化的(de)(de)技巧(qiao)，這些技巧(qiao)的(de)(de)靈活(huo)使用，能使您在應對相關問題時得(de)心應手：

（1） 通過各(ge)種渠道(dao)引導員工(gong)情(qing)緒合理(li)地宣泄，例如設立(li)“發泄室”，室內擺(bai)放企業各(ge)級管理(li)人員的(de)塑料頭像(xiang)，不滿(man)的(de)員工(gong)隨時可以(yi)進去通過臭罵或者暴(bao)打這些道(dao)具來(lai)發泄情(qing)緒。

（2）如果矛盾沖突還涉及到了管理者本(ben)人，那(nei)么應(ying)該坦誠(cheng)(cheng)地面對(dui)自己(ji)的(de)過失，本(ben)著(zhu)積(ji)極調解的(de)態度，使員(yuan)工心悅誠(cheng)(cheng)服并真誠(cheng)(cheng)地擁戴。

（3）無論情(qing)況有(you)多嚴重和(he)混亂(luan)，應該始(shi)終(zhong)保持平和(he)的姿(zi)態，注意以謙(qian)和(he)來促化解。

（4）溝(gou)通對于化解矛盾沖突是重要的，但是只有溝(gou)通，有時也會造成信息(xi)的失控，使事態(tai)進一步惡化，這時就(jiu)需要進行適當的信息(xi)阻隔(ge)（在信息(xi)經過(guo)高層領導(dao)的時候有意(yi)識(shi)地使其斷流），爭(zheng)取充足的時間(jian)調查研究，以利(li)于求得問(wen)題(ti)的妥善解決。

3、關注化解過程中的細枝末節

除了(le)需要對以上環節(jie)的(de)(de)良好把握(wo)外，矛盾沖突化解過程中還有以下的(de)(de)細節(jie)需要特別注(zhu)意：

（1）正確(que)引(yin)導、積極組合組織內的小團隊，做到進(jin)退自(zi)如(ru)、游刃有余地掌(zhang)控(kong)它(ta)們。

（2）處理矛盾沖(chong)突(tu)在正(zheng)確(que)保(bao)穩妥的同時，要講求速(su)度，盡(jin)可能把其消滅在萌芽狀態，避(bi)免(mian)事態的擴大。

（3）在深入(ru)調查掌握(wo)真實情況的基礎上，至(zhi)始(shi)至(zhi)終都應保持客(ke)觀公正的態度，一視同仁(ren)地對待任何一方。

（4）在(zai)化解過程中，管理(li)者在(zai)關心(xin)員工利益的(de)同時，應(ying)有(you)意識地(di)保留自(zi)己(ji)的(de)意見，避免卷入矛(mao)盾沖突具(ju)體(ti)是非的(de)漩渦之中。

（5）就事(shi)論事(shi)，明確矛盾沖突的(de)(de)范圍，不要影響到其他工作的(de)(de)正常進行(xing)。

牢記要求

化(hua)解矛盾與沖突要注意

1、化解矛盾(dun)沖突(tu)的方(fang)法

2、處(chu)理矛盾沖突的技(ji)巧

3、關注化解過程中的細(xi)枝末節